顧客対応

お客様を見て、理解し、応える。

受注対応やお問い合わせへの返信、商品発送後のサンキューメールといったフォローアップなどお客様と会話する業務領域を「顧客対応」と呼び、店舗が総合管理できるようにシンプルに1つのインターフェースにまとめました。

アパレル商材の販売では重要な施策である予約販売をサポートする機能も大きな特徴です。

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受注管理

効率的だけども、ハートフルな受注対応を実現する受注管理システム。

お客様が見える

購入履歴、お気に入り商品やブランドなどの情報はもちろん、購入に至るまでにどんな行動をしたのかまでも知ることができ、より一人ひとりの顧客理解を促します。

強力なメール機能

リッチメール作成に対応。一般的に使われている無機質なテキストメール対応から脱却し、ワンランク上の顧客対応を。

高いメール到達率

高い到達率を誇るメールシステムを採用。送信エラー時の原因特定も可能です。

サンキューメール機能を活用すれば、注文後のお客様に送るサンキューメールの送信管理やスケジューリングを効率的に行えます。

コーデリクエスト

「このアイテムを使ったコーディネートを見てみたい」というリクエストを簡単に収集し提案できます。

再販売通知

お客様から再販売通知リクエストを受け取ることができます。これにより、リクエスト商品の在庫変動が発生した場合、対象ユーザーに通知メッセージを一斉送信することが可能です。

メールテンプレート

よく利用する対応メールをテンプレート化できます。

配送業務システムとの連携

「ヤマトB2」や「e飛伝2」との連携が可能。また「ネクストエンジン」の受注取込にも対応しているため様々な外部サービスとの連携も柔軟に行えます。

予約注文

通常注文とは別に「予約注文」を分けて管理できるため、先行予約といったキャンペーン管理を強力にサポートします。

不正注文リスクを軽減するために役立つ防止対策機能が充実。